Salvo por las excepciones contempladas en el artículo 103 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, el comprador o usuario dispondrá del derecho de desistimiento del contrato de compra durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, el plazo terminará a los 14 días naturales, contados a partir del día que el comprador o usuario reciba los bienes solicitados.
Para la solicitud de devolución, deberá contactarnos previamente en taller@emobex.com indicando el nº de pedido, para que se proceda a la aprobación. Los artículos devueltos tendrán que estar en en perfectas condiciones, no haber sido montado, usado ni instalado, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con los manuales, accesorios y elementos que se hubieran incluido.
Será fundamental que proteja primero la caja o el artículo y que no use cinta adhesiva directamente en el embalaje del producto o el artículo mismo. En caso de devolverse sin embalajes originales o con desperfectos, podría no aceptarse la devolución del producto.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del estado de la misma, se hará el abono del total menos los gastos de envío (cuando los hubiera) y los de retorno, por el mismo medio por el que se realizó el pago, con la excepción de la transferencia bancaria, donde será necesario indicar un nº de cuenta. Esta devolución de importe afectará sólo al importe del material, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días desde el la recepción del material.
El coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la RDL 1/2007 de 16 de noviembre. Si el cambio o devolución procede de Península, se deberán abonar 9€, si el total del pedido es inferior a 140 € y 12€ si es superior, en concepto de gastos de envío de la devolución.
En el caso de Baleares, dependerá de las dimensiones del paquete, por lo que no podemos ofrecer una valoración previa aquí.
Producto dañado en el transporte o error al enviarle el pedido
Si el producto enviado es incorrecto por un error achacable a Emobex o ha sido dañado en el transporte, todos los gastos de envío, recogida o cambio, correrán por cuenta de la empresa.
Para proceder, debe contactarnos en taller@emobex.com e indicarnos el problema, nº de pedido e incluir fotos cuando sea posible. Tan pronto recibamos la incidencia, nos pondremos con la tramitación de la misma, manteniendo informado al comprador en todo momento.
Será previo requisito para el reenvío o cambio del artículo, la recepción del artículo anterior en correcto estado.
Cualquier defecto (mojaduras, golpes, falta de precintos) en el embalaje de las mercancías a su recepción, debe ser indicado en las observaciones del albarán de entrega y notificársenos de inmediato para las pertinentes reclamaciones.
Para las gestiones aquí mencionadas, será necesario presentar la factura de compra emitida por nuestra empresa.
Por material defectuoso en origen. Se entiende por producto defectuoso aquel que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación y si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por las demás unidades de la misma serie, por lo que no podrá ser considerado defectuoso por el sólo hecho de que tal producto se ponga posteriormente en circulación de forma más perfeccionada (es decir, una versión más moderna o mejorada no podrá considerarse defectuosa).
En el caso de que algún producto adquirido en nuestra empresa presenta un defecto de origen y si durante los primeros 14 días hábiles desde la recepción de su pedido, el material está defectuoso, esto es, no funciona correctamente, nos lo tiene que notificar nuestra dirección de correo electrónico indicando el número de su pedido, la identificación del material y el defecto que aprecia en el mismo. Procederemos a contactar con el fabricante, si no lo fueramos nosotros mismos, para proceder a tramitar la garantía correspondiente. Debe tener en cuenta que cada uno tendrá sus condiciones particulares de cobertura de garantía y que la tramitación de la garantía, sea cual sea el resultado de la misma, no da derecho alguno a proporcionar una pieza de sustitución mientras se diagnostica la original.
Tenga en cuenta que todas estas gestiones se harán con la máxima diligencia por nuestra parte, pero dependemos por completo del fabricante o distribuidor en cuanto a tiempos de tramitación y devoluciones.
En todo caso, las sustituciones de material se realizarán de acuerdo con lo establecido (a los sujetos recogidos en su ámbito) por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre.
Supuestos en los cuales la garantía quedará sin efectos:
CASOS ESPECIALES
Independientemente de lo expuesto anteriormente se entenderán las siguientes excepciones:
No se aceptará la devolución de productos personalizados conforme a la petición del cliente, solicitados bajo pedido o configurados según las indicaciones específicas del cliente.
EN TODAS Y CADA UNA DE LAS CIRCUNSTANCIAS EXPUESTAS, NUESTROS PROFESIONALES SE PONDRÁN EN CONTACTO CON EL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRONICO O A TRAVÉS DEL TELEFONO QUE NOS INDICÓ EN SU FICHA A FIN DE GESTIONAR CUALQUIER PROBLEMA CON LA MÁXIMA CELERIDAD Y A FIN DE DARLE LAS INSTRUCCIONES ADECUADAS.
EL ENVÍO DE EMAIL ES IMPRESCINDIBLE PARA TRAMITAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN YA QUE NECESITAMOS CONSTANCIA ESCRITA DE LA SOLICITUD Y MOTIVACIONES. SE LE RESPONDERÁ A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE TRAS HACER LAS CONSULTAS TÉCNICAS, SI FUERAN NECESARIAS, A FABRICANTES O REALIZAR CUALQUIER PRUEBA.
SE LE MANTENDRÁ INFORMADO DEL PROCESO.
